FAQ

Які способи оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо всі основні кредитні та дебетові картки (Visa, Mastercard, American Express), а також банківські перекази для замовлень у межах ЄС. Всі платежі обробляються в безпечному режимі.

Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення?
Замовлення можна змінити або скасувати протягом 2 годин після його оформлення. Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@ii-world.com із номером вашого замовлення. Після того, як замовлення надійшло на виробництво або відправлено, зміни вже неможливі.

Чи включені ціни включають податок?
Всі ціни, відображені на нашому веб-сайті, включають ПДВ для клієнтів ЄС. Для замовлень, відправлених за межі ЄС, при доставці можуть застосовуватися місцеві імпортні мита та податки, які є відповідальністю клієнта.

Чи пропонуєте ви безкоштовну доставку?
Так, ми пропонуємо безкоштовну доставку на всі замовлення по всьому світу. Замовлення обробляються протягом 1-2 робочих днів.

Скільки часу займе доставка?
Європа: 3-5 робочих днів. Сполучене Королівство: 4-6 робочих днів. Сполучені Штати Америки та Канада: 7-10 робочих днів. Інші країни: 10-15 робочих днів.

Як я можу відстежувати своє замовлення?
Після відправлення вашого замовлення, ви отримаєте підтвердження електронною поштою з деталями для відстеження. Ви також можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за адресою info@ii-world.com для отримання оновлень.

Чи доставляєте ви в мою країну?
Ми здійснюємо доставку по всьому світу. Якщо у вас виникнуть проблеми під час оформлення замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми організуємо доставку на вашу адресу.

Яка ваша політика повернення?
Ми приймаємо повернення протягом 14 днів після доставки. Товари мають бути неношеними, непраними та в оригінальному стані з усіма бірками.

Як я можу ініціювати повернення?
Зв'яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів на info@ii-world.com з номером вашого замовлення та причиною повернення. Ми надасмо попередньо оплачену етикетку для повернення та інструкції. Будь ласка, дозвольте 5-7 робочих днів на обробку після отримання.

Чи можу я обміняти товар на інший розмір?
Так, ми раді обміняти товари на інший розмір, за умови наявності. Обміни обробляються як повернення та нове замовлення, щоб забезпечити найшвидшу доставку.

Що робити, якщо я отримав пошкоджений товар?
Будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 48 годин після доставки з фотографіями. Ми організуємо заміну або повне відшкодування без додаткових витрат.

Як ваші вироби сидять?
Наші моделі створені з розслабленою, архітектурною силуетою. Більшість стилів навмисно є oversize або мають вільний крій. Рекомендуємо ознайомитись із конкретними розмірами, зазначеними на кожній сторінці продукту.

Чи є у вас розмірна сітка?
Детальні вимірювання надані на кожній сторінці продукту. Якщо ви не впевнені у своєму розмірі або потребуєте допомоги, зв’яжіться з нами за адресою info@ii-world.com, і наша команда допоможе вам знайти правильний розмір.

Ваші розміри універсальні?
Багато наших дизайнів навмисно універсальні. У випадках, коли застосовується гендерна розмірна сітка, це зазначено на сторінці продукту. Якщо ви сумніваєтесь, зверніться за персональною порадою.

Які матеріали ви використовуєте?
Ми працюємо з натуральними волокнами, зокрема вовною, шовком, льоном та бавовною, а також з дедстоком та упакованими тканинами. На кожній сторінці продукту вказано конкретний склад. Всі матеріали добираємо з піклуванням про якість та стійкість.

Як доглядати за моїм одягом?
Для більшості виробів рекомендуємо хімчистку. Докладні інструкції з догляду містяться на етикетці одягу та на сторінці продукту. Зберігайте одяг складеним або на підкладених вішаках у прохолодному сухому місці подалі від прямих сонячних променів.

Чи ваші продукти стійкі?
Стійкість є центральною в нашій практиці. Ми виробляємо невеликими партіями, використовуємо натуральні та дедстокові тканини скільки можливо, і створюємо одяг, призначений для носіння роками, а не сезонами. Кожен шматок виготовлено в Україні, підтримуючи місцевих майстрів.

Чи приймаєте ви індивідуальні замовлення?
Ми пропонуємо послуги на замовлення та виготовлення на замовлення для окремих предметів. Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@ii-world.com, щоб обговорити ваші вимоги, включаючи бажані матеріали, розміри та терміни.

Ви відкриті для колаборацій?
Ми вітаємо колаборації з художниками, дизайнерами та культурними установами. Для прес-запитів, зв'яжіться з press@ii-world.com. Для пропозицій щодо партнерства, будь ласка, зв'яжіться з нами через нашу контактну форму.

Чи можу я відвідати ваш ательє?
Ми вітаємо відвідування за попереднім записом. Будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб домовитись про час. Наше ательє знаходиться в Україні.